চোখের সামনে কেউ কান্নায় ভেঙে পড়লে অনেকেই কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন তা বুঝে উঠতে পারেন না। তবে সান্ত্বনা দেওয়ার সময় ‘কেঁদো না’ বা ‘সব ঠিক হয়ে যাবে’ বলার চেয়ে তার আবেগকে মূল্যায়ন করা বেশি কার্যকর। 

আবেগের স্বীকৃতি দিন: "তোমার খারাপ লাগা বা কান্না আসাটা খুব স্বাভাবিক।" পাশে থাকার আশ্বাস দিন: "আমি এখানেই আছি, তোমার কান্না থামানোর বা তড়িঘড়ি করার দরকার নেই।"

"তুমি চাইলে কথা বলতে পারো, আমি শুনছি। আর না বলতে চাইলেও সমস্যা নেই।"

অনেক সময় কোনো কথা না বলে শুধু নীরব উপস্থিতি বা পাশে বসে থাকাটাই সবচেয়ে বড় সহায়তা হয়।যদি ব্যক্তির সাথে ঘনিষ্ঠতা থাকে, তবে কাঁধে হালকা হাত রাখা বা জড়িয়ে ধরা সান্ত্বনা দিতে পারে। তবে অনুমতি না নিয়ে বা অপরিচিত কারও ক্ষেত্রে স্পর্শ না করাই ভালো। এক গ্লাস পানি বা টিস্যু এগিয়ে দিতে পারেন।

"কেঁদো না" বা "শক্ত হও" বলা থেকে বিরত থাকুন, এতে মনে হতে পারে তার কান্না বা অনুভূতি ভুল।

নিজের অভিজ্ঞতা এনে আলোচনা অন্যদিকে ঘুরিয়ে দেবেন না  জোর করে তাৎক্ষণিক সমাধান বা উপদেশ দিতে যাবেন না; সেই মুহূর্তে ব্যক্তিটি শুধু অনুভূতি প্রকাশের আশ্রয় চান।